Política de reembolso

Esta política regula solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos en la tienda en línea de FEARLESS. No limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación ecuatoriana.

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho a devolución o cambio dentro de quince (15) días después de recibido el bien o servicio, cuando la naturaleza del producto lo permita y el producto se mantenga en la misma condición en que fue recibido.

El comercio no debe sustituir el valor pagado por notas de crédito, bienes o servicios compensatorios cuando corresponda devolver el valor conforme a la ley.

Para evaluar una solicitud, el producto debe estar sin uso indebido, en condiciones equivalentes a las de entrega, con etiquetas, accesorios y empaque cuando aplique. Algunas categorías pueden no admitir devolución por su naturaleza, higiene, personalización o deterioro propio, siempre respetando la ley aplicable.

Escribe al canal de soporte con tu número de pedido, datos de contacto, fotografías si existe incidencia y una descripción clara del motivo. El equipo indicará los pasos de revisión, envío del producto y documentación necesaria.

Al recibir el producto, FEARLESS podrá inspeccionarlo para confirmar estado, naturaleza del caso y procedencia de la solicitud. Si la solicitud procede, se gestionará cambio, reposición o reembolso según corresponda.

Cuando proceda un reembolso, se procurará realizarlo al método de pago original o por un medio acordado que permita devolver el valor correspondiente. Los tiempos pueden depender del banco, procesador de pago o medio utilizado.

Si recibes un producto equivocado, incompleto, dañado o con posibles defectos, comunícalo lo antes posible con evidencias. Estos casos se revisan con prioridad y pueden activar remedios legales como reposición, cambio, devolución o reducción de precio según corresponda.

Los costos de retorno pueden variar según el motivo de la devolución, la ciudad y el operador logístico disponible. Cuando la causa sea atribuible a un error o defecto imputable al comercio, FEARLESS informará la solución correspondiente conforme a la ley.