Política de garantía

Esta política complementa los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y no limita garantías legales, reclamos por defectos ocultos ni demás remedios aplicables.

El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción del producto para solicitar la revisión de garantía, siempre que la garantía sea aplicable según la naturaleza del caso, el estado del producto y la normativa vigente.

Este plazo permite revisar oportunamente evidencias, estado de entrega, posibles fallas de fabricación o novedades atribuibles al producto.

FEARLESS procura entregar productos revisados, en buen estado y conformes con la información ofrecida en la tienda. Si un producto recibido no coincide con lo ofrecido o presenta una novedad de calidad, el cliente puede solicitar revisión por los canales de soporte.

Cuando un producto presente defectos ocultos o detalles que afecten su uso o calidad, el consumidor puede solicitar los remedios que correspondan conforme al artículo 20 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluyendo rescisión, reemplazo o reducción de precio, sin perjuicio de daños cuando aplique.

Puede revisarse una solicitud por fallas de fabricación, daños no atribuibles al uso del cliente, producto equivocado, faltantes, diferencias relevantes frente a lo ofrecido o deterioros que existan al momento de entrega y sean reportados con evidencia suficiente dentro del plazo aplicable.

Podrían no estar cubiertos daños causados por uso indebido, lavado o cuidado contrario a instrucciones, desgaste normal, alteraciones, reparaciones no autorizadas, accidentes, exposición a condiciones inadecuadas o pérdida de etiquetas y accesorios necesarios para evaluar el caso, siempre respetando los derechos legales del consumidor.

Para solicitar una revisión de garantía, el cliente debe reportar el caso dentro de cinco (5) días desde la recepción del producto, siempre que la garantía sea aplicable según la naturaleza del caso y la normativa vigente.

Envía tu número de pedido, descripción del problema, fotografías claras del producto completo y del detalle reportado, fecha de recepción y datos de contacto. El equipo podrá solicitar información adicional o coordinar la revisión física del producto.

Según la naturaleza del caso, disponibilidad y normativa aplicable, la solución puede incluir reparación, reemplazo, cambio, reembolso, reducción de precio u otra medida adecuada. La respuesta final dependerá de la evaluación del producto y de los derechos que correspondan al consumidor.

Si la solicitud se realiza dentro del período de devolución o cambio aplicable y cumple requisitos, también puede tramitarse bajo la política de reembolso. Las garantías y devoluciones se interpretan de manera complementaria, no excluyente.